Preguntas frecuentes

¿Como Comprar?

Para poder comprar en la tienda de www.games4digital.com, No será necesario registrarse, solo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envió y registrarse si lo desea (Ningun dato es obligatorio), con lo que el usuario no tendrá que introducir todos los datos en futuras compras.

El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como deseé.

A continuación, irá validando dichos pasos y se solicitará la dirección de envío (siempre será al Email de registro).

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

Normalmente se realizará la entrega al dia siguiente del pago, el plazo maximo de entrega será de 5 Dias.

Para lineas IPTV será de maximo 2 horas en horario de la tienda. (excepcionalmente puede tardar mas dependiendo de la carga de trabajo)

¿Que garantías ofrecen?

Este tipo de articulos no tienen garantia salvo indicacion en el propio articulo.

Los juegos de XBOX ONE desde diciembre del 2019 tienen 2 meses de garantia.

Siempre trataremos de ofrecer ayuda, soporte o algun tipo de solucion si es viable.

Si tiene algun tipo de problema con el articulo digital comprado en nuestra tienda online, responda al mensaje original que recibió con los datos del producto digital, NO ENVIAR NUNCA NINGUNA CAPTURA O FOTOGRAFIA SI NO SE SOLICITA (siempre el mensaje original es el que genera la autenticidad de la compra) indicando cual es el problema y se le dará soporte intentando darle solucion al problema.

En caso de abrir algun tipo de reclamacion o disputa en paypal o alguna plataforma de pago no se atenderá al cliente ni durante la disputa ni despues de la disputa y se invalidará cualquier tipo de garantia. Si paypal resuelve en contra del cliente tampoco nos responsabilizaremos del problema, solo intentaremos ayudar si no existe o ha exisitdo disputa.

Para recibir soporte el email del perfil deberá ser siempre el original, si se modifica el email original es como perder la originalidad del producto, ya que de esa manera no se puede comprobar si fue vendido por nosotros o no, por lo que no se podrá dar ningun tipo de soporte si no es el perfil con el email original que se entregó por nuestra parte.

¿Como recibo Soporte?

Si necesita ayuda o soporte con alguno de los productos digitales comprados, deberá responder al mensaje que ha recibido con los datos del producto, sin modificar el asunto,  sin fotografias o capturas, indicando por texto que problema o ayuda necesita al respecto.

No se atiende a soporte si no es respondiendo al mensaje original que recibe el usuario con los datos del servicio contratado.

¿Puedo recibir soporte en cualquier momento?

El horario de atencion al cliente y soporte es de 10 de la mañana a 10 de la noche de lunes a sabado hora Española, deberás siempre responder al mensaje original dirigiendote con respeto hacia nuestro equipo de soporte y dentro de ese horario te atenderan y te darán el soporte necesario para solucionar tu incidencia u orientarte en el problema que puedas tener, no se atienden mensajes fuera de horario.

(Si no se dirigen con respeto hacia algun miembro del equipo nos reservamos el derecho de atender la peticion hasta que se trate con respeto al equipo que está siempre comprendido por personas."hola, Buenos dias, Buenas tardes, buenas noches")

Si hay algun evento especial en domingo se atenderá y dará soporte interno durante el mismo, no se da soporte a usuarios, es soporte a servidores.

Los domingos no se atenderan consultas ni se dará soporte pero si se entregaran pedidos en medida de lo posible y no dentro del plazo en horario habitual.

¿Que pasa si pierdo el mensaje original?

El mensaje original es imprescindible conservarlo para tramitar garantia o recibir soporte, es responsabilidad total del comprador, nosotros eliminamos esos datos una vez entregados, se insta siempre al cliente a no eliminar el mensaje. No podrá recibir soporte si no es respondiendo al mensaje original del servicio/producto digital recibido. No nos responsabilizamos de los datos una vez entregados.

¿Pueden fallar estos juegos?  (XBOX ONE)

Si. Este tipo de juegos tienen el riesgo de que puedan dejar de funcionar en un tiempo o no, pueden durar meses, años o para siempre, por norma general no fallan.

Si el juego falla durante los dos primeros meses desde la orden del pedido será reemplazado sin coste de ningun tipo.

 

¿Puedo obtener alguna prueba?  (IPTV)

No, ninguno de nuestros servicios puede generar pruebas, por lo que contacta antes de realizar la compra si tienes dudas, no se responderan consultas donde se soliciten pruebas.

 

¿No he recibido el mensaje y aparece el pedido entregado?

Si el pedido te aparece como entregado es que el equipo de altas ya te lo ha enviado al email registrado (es imprescindible escribir bien tu propio email), con algunos proveedores de email, sobre todo de yahoo y microsoft muchas veces los emails van a Spam o Correo no deseado, deberás comprobar tu correo a traves del webmail, no desde aplicaciones de correos, ya que no podrás consultar dicha carpeta desde esas aplicaciones. En cualquier caso deberas mover ese mensaje de tu carpeta de spam o correo no deseado a tu bandeja de entrada o te lo eliminaran y no podrás optar a tener soporte.